91猫先生

公司管理研究所硕士在职专班公司参访 

工管系 王勝本 副教授

EMBA助教 洪靖雯 同學

     　　&苍产蝉辫;

　　在引颈期盼中，企研所硕士在职专班两天一夜的公司参访之旅终得如期举行。本所97学年度「当代公司管理课题」的主题是「生技健康产业管理」，课程负责人是工商管理系主任王胜本老师，另有随行的贰惭叠础班主任-李文义老师、商管专业学院主任-詹锦宏老师以及客座教授-薛迪忠老师们共襄盛举。希望藉由活动参访，使同学了解公司经营，并从中对生活及工作有新的体认。

　　我们首站参访的是健检产业的标竿－美兆健检中心，其以电脑化作业流程及先进精密的仪器於四小时内完成检查，过程流畅、便利及高质感的健检管理，运用专业且亲切的检验、以人為本的服务策略以及平实的定价，具有客源稳定的特性，也建制出一套具竞争优势的关键核心能力。但近来竞争者如雨后春笋，所以美兆除经营台湾本土市场外，近来更加快海外发展事业，因而资金需求加剧。参访同学们认為建立市场区隔是其刻不容缓的课题，因此建议洪专员以优质顾客管理、异业结盟及加值服务叁方面着手，巩固现有绩效、拓展消费群及延伸服务线，期使集团更加茁壮并於业界持续领先。

　　之后，我们踏上了精緻农业殿堂－金车生物科技研发中心，其以温室培养兰花，经过多年丰富的经验及不断创新研发，并以公司化经营管理兰园，而有今日的成就。透过游经理解说，我们深感管理无所不在：如产销逆境的操弄、环境气候的控制、原生物种的创新…等等，犹如现代公司所遭遇的问题一般，如何选定策略去突围，促使公司永续经营。金车生物科技亦积极希冀成立兰花博物馆，共同為「维护台湾生态环境与教育而努力」。此外，适逢金车公司『快』、『準』、『稳』的处理「毒奶粉事件」，如今已得到社会正面评价，这也显示了此种「危机管理」的重要性。

　　最后参访的是休閒产业的头城农场，该场的树林山谷佔地数十公顷，藉着体验山野生活的套装活动服务，开啟了知性感官的旅程，头城农场则秉持着自然生态永续经营，推广农产生产，发展农业生活，希望藉由自然的环境、农村动物以及传统农村的体验活动上，提供给游客一个既健康又快乐，且具学习体验的农场，此為其经营理念，亦為其体验行销策略。这片山谷中的清新幽境，再加上卓志成副总对这片山谷的执着投入与自信，将休閒农场产业与管理策略相结合，创造出令人沉浸其中、意犹未尽的感动。

　　结合课程与实地参访，不论在知识、心灵的互动上，皆牵动同学们思考的涟漪，引发不同角度的聚焦。我们最大的心得就是不管任何公司，要能够建立良好的经营绩效模式，其最初设定的目标及愿景，必须来自於客户的肯定；且从以上叁个公司的成长歷史，更能体会到社会变迁及经营竞争是没有停止的。面对全球化的发展，台湾公司的经营可以放眼更大的舞台，但同时亦会面临更多的竞争与更复杂的经营生态；公司為了要能保持竞争力并追求永续经营，便需要随时注意目标客户的改变，并倾听客户的需求，不断地去调整公司的经营方式，保持弹性面对挑战及竞争，创造出差异化。例如：美兆就是设定让健检不再专属有钱，金车兰园就是设定培育满足客户需求加长开花期的兰花品种，而头城农场的设定是提供教育意涵的农村体验為其经营方针。相同地，我们在职场上亦是要让自己不断学习成长并保持弹性，建立自己对组织的贡献度与被需求价值，才能常保自己的竞争力。

▲参访现场